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常见问题

Q:电子产品(含配件)可以选择哪些线路邮寄?

A:电子产品定义:对含有电池、电子元件及需电能才能使用的物品和配件,请选择“电子产品专线”邮寄可享受补贴;选择其他线路均不享受关税补贴。

 

Q:如何选择增值服务?

A:预报商品信息时或包裹入库就可以选择你所需要的增值服务,比如:货物清点、货物拍照、货物加固等,点击确认预报即可保存。

 

Q:“货到即发”极速出库方式说明:

1、请确保账户有足够余额,便于迅速出库;

2、建议包裹符合关税补贴细则,可享受税补;

3、如实申报内件信息及填写正确收件人信息;

4、仅限原箱出库,不支持增值服务操作(若选择将被取消);

5、勾选货到即发优惠劵,以包裹出库时间为准(出库时间需在优惠劵有效期内,优惠劵方可有效);

 

Q:如何修改入库包裹信息?

A:在我的包裹——已入库包裹中找到需要修改的包裹信息,只要包裹提交出库“未审核通过”都可以自行撤回再次进行修改提交。

 

Q: 怎样查询包裹是否被签收?   

A: 你可以通过快递官网输入海外快递单号查询包裹状态,也可以通过登陆中环账号进入我的包裹进行查询,如显示包裹被签收却未入库,请及时联系在线客服并同时告知商家。

 

Q:购物网站收货姓名如何填写?

A:购物网站一般需填写收货人全名,即Full name。你注册会员后完善的账户信息,系统自动生成一个仓位号,点击“我的账户”->“我的地址”->“国外仓库地址”,First name+Last Name即为Full name,复制后粘贴到购物网站收货人一栏即可。

PS:如果购物网站无法全部填写,可以将First name删除,但是一定要填写Last Name(仓位号)。

 

Q:怎样在购物网站填写地址?

A:点击“我的地址”,选择“国外仓库地址”,将First name、Last Name、address1、address2、City、State、Country、ZipCode、Tel等相关信息复制填写到购物网站收货地址对应的每一栏即可。

 

Q:国外物流显示包裹已签收,但包裹状态还是未入库?

A:一般签收到入库的正常时效是1-2个工作日,请耐心等待,如果你的包裹在这个时效内还没有入库的话,你需要先联系国际快递查询签收人,如果非中环仓库人员签收,需要联系海外商家追回包裹,重新投递。

 

Q:如何查看仓位号?

A:登录官网在页面右上角查看仓位号(我的账户也可查看),仓位号的作用:是我司识别客户信息(包裹和客户账户信息)的重要标志。

 

Q:C/O码是什么意思?

A:C/O在“我的账户”-“我的地址”-“地址2(Address2)”4个纯字母组成,一般购物时有两个购物地址填写栏,请填写在第二收件地址中,也可去掉C/O直接填写仓位号(如:ABCD)。

 

Q:美国网站下单后为什么收到包裹没有小票?

A海外购物网站未提供购物小票;

 

Q:哪些品牌属于奢侈品?

A:Prada、LV、Armani、Fendi、Burberry、Hermes、Ermenegildo  zegna、Versace、Ferragamo、Christian Dior、Covherlab、Gucci、Tory Burch、Chanel、LA MER海蓝之谜、Bottega Veneta等。

更多奢侈品品牌请前往>新手帮助>其他常见问题>奢侈品及易碎品名录查看;

 

Q:包裹的重量和体积有哪些限制,是否收取体积费?

A:单个包裹重量建议不超过20kg,长、宽、高限制在1.2m以内;重量过重或体积过大超过限制将收取相关费用。

 

Q:退货该怎么操作?退货费用是多少?

A:退货需先联系商家,首先商家允许退货,商家会提供免费退货标签(退货码)。如果不提供免费退货,我们会联系当地快递进行退货,费用自理。退货均需支付20元/票(VIP)退货服务费退货运费另算,为你寄回给原商家。

 

Q:包裹的长、宽、高超出1.2m或重量超过20kg,是否收取国内派送费?

A:单个包裹长、宽、高限制在1.2m以内,并且单个包裹重量限制在20kg内,若超出其任意一项限制则国内段所产生的派送费由用户自行承担。

 

Q:关于提现处理时间及手续费?

1.提现的账户限定为支付宝账户;

2.提现将收取手续费,按提取金额的2%收取,手续费不足10元按10元收取;参与充值满赠活动的金额,不支持提现

3.公司财务每周星期三完成提现的处理(本周申请,将于下周三完成处理),节假日顺延。

4.本次关于提现的相关调整,于即日起正式实施。

 

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